CRM

Definición

Customer Relationship Management: sistema para gestionar el pipeline comercial, contactos y actividades con clientes. HubSpot, Salesforce y Pipedrive son los más comunes.

Un CRM cubre la relación comercial, no la operación posterior. Cuando el proceso post-venta o de servicio es lo diferencial, se complementa con una plataforma operativa a la medida.

Términos relacionados

ERP
Enterprise Resource Planning: sistema empacado que centraliza contabilidad, inventario, compras y finanzas. SAP, NetSuite y Odoo son los más comunes.
Plataforma operativa
Sistema central donde vive la operación diaria de una empresa: pedidos, entregas, obras, reservas, órdenes de producción, según industria. Reemplaza combinaciones de Excel, WhatsApp y sistemas empacados.